CONDITIONS DE VENTES
Au préalable à toute transaction commerciale, le client s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les "Conditions générales de vente" de Vitours. Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, entre Vitours et le Client.
Validité des prix
Tous les prix sur le site web francais donnés par Vitours sont en Dollar.
Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans le tarif, la facture ou tout autre document de Vitours remis au Client.
Vitours garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client au moment de leur distribution mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d'état nouvellement promulguée, etc...) et ce, avec ou sans notification à l'avance de notre part.
Réservation et confirmation
Après la confirmation, 30% du montant total du voyage est perçu par Vitours , le solde étant payable un mois avant l'arrivée au Vietnam ou, au plus tard, à l’arrivée de votre voyage.
Toutes les réservations sont à effectuer au siège social de Vitours ou dans une agence de vente désignée par Vitours. Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du coût total du voyage, le solde étant payable un mois avant l'arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du programme et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Vitours se réserve le droit d'annuler le voyage et de retenir tout l'acompte déposé par le Client.
En cas d'inscription moins d'un mois avant l'arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client par Vitours et lui sera envoyée par fax, mail ou par courrier.
Pour d’éventuelles raisons légitimes, Vitours se réserve le droit de changer ou de modifier le programme en faveur du Client, avec ou sans notification à l’avance.
Méthode de paiement
Cash : uniquement après accord des deux parties
Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client
Carte de crédit : en cas de règlement par carte de crédit, le Client devra aller se présenter à notre agence avec la carte. Le payement s'effectue par la machine connectée directement à la banque, 3% de frais bancaires est à la charge du client.
Dès le règlement de l'acompte ou du solde de la part du Client, Vitours établira un accusé de réception qui sera remis au Client avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam.
Annulation
1. Annulation par le Client
En cas d'annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s'engage à payer les frais d'annulation suivants:
- plus de 30 jours du début du programme : 0 %
- de 10 à 30 jours du début du programme: 10 % du prix du programme
- de 72 heures à 10 jours du début du programme: 20 % du prix du programme
- moins de 72 heures du début du programme: 50 % du prix du programme
Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client à Vitours. Le remboursement de Vitours aux clients s'effectuera par virement bancaire et le Client devra payer tous les frais bancaires .
2. Annulation par Vitours
Le contrat accordé sur les services rendus par Vitours peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de cas de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.
Assurance – Assistance
Vitours est une agence réceptive et ne s’occuppe pas de l’Assurance et de l'Assistance. Il est recommandé au client de souscrire une assurance avant de partir. Cependant, Vitours joue pleinement le rôle intermédiaire entre votre Assureur et ses clients. Merci de nous informer de votre contrat avec votre Assureur en cas de besoin .
Responsabilités
Vitours s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le contrat de vente. Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat conclu n’est pas de la responsabilité de Vitours.
Vitours doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Litiges
En cas de litiges, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution amiable à leur différend. Toutes les plaintes doivent lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par Vitours.
